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Telemarketing
Cursos "In company"
Duración: 16 horas
Resolución de casos: Individualmente
y en equipo, Role Plays.
Objetivos
Rentabilizar el uso del teléfono
como apoyo en la atención al cliente
y en la acción comercial.
Contenidos
- El márketing telefónico
en la empresa:
- Aplicaciones.
- Ventajas e inconvenientes.
- La comunicación telefónica:
- Percepción telefónica.
- Comportamientos verbales adecuados.
- Escucha activa.
- La llamada telefónica:
- El guión telefónico.
- Toma de contacto.
- Técnicas de preguntas.
- Tratamiento de objecciones.
- Obtención del compromiso.
- Principales aplicaciones de telemarketing:
- Venta.
- Promociones.
- Investigaciones de mercado.
- Servicio al cliente.
- Otras.
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