La venta al consumidor

Cursos "In company"
Duración: 24 horas
Resolución de casos: Individualmente y en equipo, Vídeos,
Role Plays.

Objetivos
Convertir visitantes en compradores, aprovechando al máximo las oportunidades.

Contenidos

• El vendedor profesional:
  
  • Conocimientos.
    
  • Imagen.
    
  • Actitudes.
    
    
• Acoger al cliente:
  
  • Imagen del establecimiento.
    
  • Presentación de los productos.
    
  • Imagen y actitud del personal.
    
    
• Contactar con el cliente:
  
  • Rechazo de prejuicios.
    
  • Recibimiento amistoso.
    
  • Preguntas de aproximación.
    
    
• Sondear las necesidades del cliente:
  
  • Utilización de preguntas abiertas y cerradas.
    
  • Escucha activa.
    
  • Resumen de necesidades.
    
    
• Presentar el producto:
  
  • Presentación de beneficios.
    
  • Involucrar al cliente.
    
  • Control de la situación.
    
    
• Manejar objeciones:
  
  • Preguntas de clarificación.
    
  • Presentación de alternativas.
    
    
• Cerrar la venta:
  
  • Resumen de alternativas.
    
  • Preguntas dirigidas.
    
  • Oferta de incentivos.
    
  • Satisfacción del cliente
    
    

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