Atención al cliente

Cursos "In company"
Duración: 16 horas
Resolución de casos: Individualmente y en equipo, Vídeos,
Role Plays.

Objetivos
Ofrecer una excelente atención al cliente e imagen de la empresa.
Mejorar contínuamente el propio trabajo y el servicio ofrecido.

Contenidos

• Que es la calidad en el servicio:
  
  • Definición de calidad y de servicio.
    
  • Importancia de dar un servicio de calidad.
    
  • El modelo cliente / proveedor.
    
    
• Qué ofrece la empresa:
  
  • Imagen de la empresa.
    
  • Servicios de la empresa.
    
    
• Quién es el cliente de la empresa:
  
  • Perfil del cliente.
    
  • Expectativas del cliente
    
    

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