Atención telefónica

Cursos "In company"
Duración: 16 horas
Resolución de casos: Individualmente y en equipo, Vídeos,
Role Plays.

Objetivos
Saber transmitir por teléfono una buenaimagen de la empresa.
Mejorar la utilización del teléfono como herramienta de comunicación.

Contenidos

• Conceptos básicos.
  
  • La imagen a través del teléfono.
    
  • Pelligros del teléfono.
    
  • Percepción telefónica.
    
  • Escucha activa.
    
    
• Etapas del comportamiento telefónico::
  
  • Presentarse.
    
  • Captar el mensaje.
    
  • Ofrecer ayuda.
    
    
• Tratamiento de llamadas:
  
  • Llamadas de información.
    
  • Llamadas de reclamación.
    
    

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