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Servicios al cliente
interno
Cursos "In company"
Duración: 16 horas
Resolución de casos: Individualmente
y en equipo, Role Plays.
Objetivos
Mejorar las relaciones interdepartamentales
y con ello la calidad del servicio al cliente.
Contenidos
- Quien es el cliente:
- Relaciones directas con el cliente
externo.
- Relaciones indirectas con el cliente
externo.
- Servicios y/o productos de mi empresa.
- Qué es el servicio:
- Los momentos de la verdad.
- Los ciclos del servicio.
- Factores empobrecedores de la calidad
del servicio.
- Actitudes enemigas del servicio.
- Quién es el cliente interno:
- Identificación de mis clientes
internos.
- Modelo cliente/proveedor.
- Definición de requisitos
de calidad.
- Cómo mejorar el servicio al cliente
interno:
- Evitar imágenes perjuiciosas.
- Comunicarse eficazmente.
- Definir acciones de mejora.
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