Mantenimiento de clientes

Cursos "In company"
Duración: 16 horas
Resolución de casos: Individualmente y en equipo, Role Plays.

Objetivos
Desarrollar la mentalidad comercial para mejorar la satisfacción del cliente.
Solucionar problemas en la relación con el cliente.

Contenidos

• El personal no comercial:
  
  • Los diez mandamientos del servicio al cliente.
    
  • El sondeo al cliente = aprovechamiento de oportunidades y detección de insatisfacciones.
    
    
• La Comunicación con el Cliente:
  
  • El filtro de la percepción.
    
  • Comportamientos verbales eficaces.
    
  • Comunicación telefónica.
    
    
• La solución de problemas del cliente:
  
  • Preparación de las visitas técnicas.
    
  • Tratamiento de reclamaciones y clientes difíciles.
    
  • Confirmación de la satisfacción del cliente.
    
    

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