Sensibilización a la calidad

Cursos "In company"
Duración: 16 horas
Resolución de casos: Individualmente y en equipo, Role Plays.

Objetivos
Asumir la calidad como valor propio en la realización del trabajo.

Contenidos

• Concepto de calidad.
  
  • Definición de calidad.
    
  • Diferencia entre comprador y cliente.
    
  • Cliente externo y cliente interno.
    
  • Obstáculos a la calidad.
    
    
• Necesidades de calidad:
  
  • Liderazgo en el mercado.
    
  • Costes de la no calidad.
    
  • Competitividad.
    
    
• Formas de trabajar con calidad:
  
  • Prevención de errores.
    
  • Modelo Cliente / Proveedor.
    
    
• Actores de la calidad:
  
  • Involucración de todos.
    
  • Especificación de reaquisitos.
    
    
• Puesta en marcha:
  
  • Grupos de trabajo.
    
  • Mejora contínua.
    
  • Comunicación eficaz.
    
    

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