Técnicas de comunicación

Cursos "In company"
Duración: 16 horas
Resolución de casos: Individualmente y en equipo, Vídeos,
Role Plays.

Objetivos
Aumentar la capacidad de adaptar los mensajes a los objetivos deseados.
Mejorar el entendimiento mutuo y potenciar un ambiente más productivo.

Contenidos

• El proceso de la comunicación:
  
  • Percepción.
    
  • Definición de comunicación.
    
  • Leyes de comunicación.
    
  • Cómo salvar las barreras de la comunicación.
    
    
• Técnicas de análisis de los comportamientos verbales:
  
  • Comportamientos creativos.
    
  • Comportamientos reactivos.
    
  • Comportamientos clarificativos.
    
  • Comportamientos de proceso.
    
    
• Escucha activa y feedback:
  
  • Descubrir necesidades.
    
  • Mostrar interés.
    
  • Saber dar y recibir retroalimentación.
    
    
• La comunicación en la empresa:
  
  • Dirección ascendente, descendentes y horizontal.
    
  • Canales formales e informales.
    
  • Cultura e identidad corporativa
    
    

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